Čo očakávať od BPM?

Business Process Management (BPM) umožňuje vytvárať zostavu procesov, ktoré riadi na základe vopred stanovených pravidiel, monitoruje a vyhodnocuje v reálnom čase. Transparentné a jednoduchšie riadenie procesov je čoraz aktuálnejšou témou v spoločnostiach, ktoré potrebujú flexibilne, ale najmä veľmi efektívne riadiť biznis aktivity. Finančné inštitúcie nie sú žiadnou výnimkou.

Za BPM riešenia sa často považujú systémy zamerané na obeh dokumentov vo firme. Typickým príkladom je proces, v ktorom je nová zmluva so zákazníkom interne pripomienkovaná jednotlivými pracovníkmi, a výsledkom je zamietnutie alebo schválenie zmluvy. BPM technológie dokážu spracovať oveľa komplexnejšie procesy, ktoré okrem interakcie ľudí, systémov, rôznych zdrojov dát zabezpečujú aj efektívne spracovanie vstupov a vhodnú koordináciu jednotlivých procesov.

Business Process Management systémy umožňujú, aby boli všetky interné aktivity vykonané rýchlo, ale v súlade so stanovenými pravidlami.

Čo očakávať od BPM

BPM technológie prinášajú najmä väčším spoločnostiam, a procesne orientovaným firmám niekoľko zásadných výhod:

• Informácie v reálnom čase
  Nemôžeme čakať na koniec mesiaca alebo kvartálu, aby sme získali informácie o činnostiach jednotlivých oddelení. Zvlášť pre finančné inštitúcie, ktoré potrebujú reagovať na zmeny trhu v priebehu niekoľkých dní, je práca s neaktuálnymi údajmi kľúčová.
  
• Modelovanie a simuláciu procesov
  Nemôžeme riadiť a zlepšovať to, čo nevidíme. V spoločnostiach je väčšina každodenných biznis procesov neidentifikovaných, alebo nesprávne interpretovaných. Vhodná simulácia procesov dokáže včas odhaliť slabé miesta, a navrhnúť optimálne riešenia.
  
• Automatizáciu procesov
  Viacero firiem je voči BPM technológiám skeptická. Hlavným argumentom je to, že ich aktivity sú špecifické od prípadu k prípadu, a preto je pre ne náročné stanoviť univerzálny postup. V skutočnosti existuje len málo jednoduchých procesov. Väčšina procesov je robustných, s komplikovaným systémom, vytvárajúcim celú škálu postupov, ako riešiť daný prípad a ešte väčší počet výnimiek. Dobrá správa je, že väčšinu komplikovaných a unikátnych procesov dokážu moderné BPM technológie riešiť prostredníctvom ad-hoc procesov.
  
• Servisne orientovaná architektúra (SOA)
  BPM z pohľadu riadenia procesov je len vrcholom ľadovca, základ pre zdravé BPM riešenie spočíva v komplexnej integrácii systémov. Väčšina firiem funguje v heterogénnom prostredí. Aby SOA fungovala, potrebujete zabezpečiť dve veci – prepojiť systémy, aby vystupovali ako jednotné prostredie pre spracovanie dát, dokumentov, vstupov, výstupov. Druhým kľúčovým bodom je zabezpečiť bezproblémovú komunikáciu medzi týmito systémami. Je to ako vložiť list do potrubnej pošty, a umožniť, aby bol rýchlo spracovaný a doručený na správne miesto. V praxi by napríklad pri zadaní mena klienta dostal pracovník kompletné dáta o súčasnom stave aj historických transakciách na viacerých účtoch, analýzu a štatistiku transakcií, súhrn komunikácie medzi klientom a finančnou inštitúciou a pod.