Ktoré procesy sú typickými kandidátmi na BPM?

BPM riešenia sú výhodné najmä pre väčšie spoločnosti a procesne orientované firmy kde nie je jednoduché sledovať toky informácií smerujúcich v rámci organizácie a mimo nej.

Procesy, ktoré sú súčasťou firmy môžeme rozdeliť na štruktúrované, s pevne stanovených krokov a postupnosti a neštruktúrované, ktoré obsahujú inovatívne postupy, respektíve ad-hoc procesy. Staršie systémy boli zamerané práve na štruktúrované procesy, a vo väčšine prípadov neumožňovali výnimky. V praxi to často krát spôsobovalo komplikácie pri potrebe neštandardného spracovania, napríklad vytvorenie špecifickej zmeny na osobnom účte. Výhodou nových BPM riešení je práve podpora neštruktúrovaných biznis procesov. Jednoduché modelovanie umožňuje vytvárať nové postupy, a flexibilne upravovať existujúce tak, aby firma dokázala okamžite reagovať na zmeny na trhu.

FrontOffice versus BackOffice procesy

Vo väčších organizáciách sa najčastejšie stretávame s dvomi typmi BPM zostáv.
BPM zostavy pre BackOffice aktivity sú prevažne zamerané na integráciu systémov v heterogénnom prostredí a zabezpečujú bezproblémový priebeh spracovania všetkých podporných aktivít v internom prostredí finančnej inštitúcie. Typickým príkladom je schvaľovanie a preplácanie osobných výdavkov, dovoleniek, prijatie nového zamestnanca. BackOffice procesy sú často závislé od vstupov a procesov z viacerých externých systémov, ktorých spracovanie koordinujú.

Typickým príkladom je:

• likvidácia faktúr
• riadenie nákupu
• investičné riadenie projektov
• prijatie zamestnanca do firmy
• schvaľovanie a preplácanie osobných výdavkov, dovoleniek, Backoffice procesy

FrontOffice aktivity sú zamerané na zákaznícke biznis aktivity. Na rozdiel od BackOffice procesov sú tieto procesy krátkodobé a viac orientované na ľudskú interakciu, komunikáciu medzi systémami, alebo oboje. Typickým príkladom je spracovanie nového úverového prípadu. BPM automatizuje evidenciu zákazníkov, prípravu kompletnej dokumentácie, schválenie špecifických podmienok, overenie vstupov pre potreby riadenia rizika (napríklad automatické overenie platobnej schopnosti z iných klientskych programov a pod.), až po schválenie, respektíve zamietnutie úveru.

Typickým príkladom je:

• evidencia nových zákazníckych registrácií
• aktivácia služieb
• spracovanie objednávok a platieb
• pripomienkovanie a schválenie zmien v zákazníckych programoch
• riadenie služieb – úvery, transakcie, účty, platby