Webová prezentácia a upgrade redakčného systému pre VOLKSBANK Slovensko

VOLKSBANK Slovensko, a.s., úspešne pôsobí na slovenskom trhu od roku 1991. Privátnym aj korporátnym klientom ponúka celé portfólio moderných bankových produktov a služieb. Ako moderná banka si uvedomuje potrebu inovácií v komunikácii a súvisiacich nástrojov. Preto sa rozhodla modernizovať svoju webovú prezentáciu a pridať niektoré, z hľadiska komunikácie so zákazníkom podstatné nástroje.

Modernizácia „od podlahy"

Modernizácia webovej prezentácie zahŕňala tieto ciele:

• sprehľadniť a zrýchliť webovú prezentáciu banky,

• navrhnúť a implementovať nový dizajn stránky, ktorý by vyhovoval aktuálnym trendom a zároveň bol v súlade s dizajn manuálom banky,

• navrhnúť a implementovať flexibilnú štruktúru webovej prezentácie banky, ktorá by komunikovala na návštevníkov kľúčové biznis informácie a zároveň by umožnila jednoducho a rýchlo vyhľadať požadované informácie,

• zaktualizovať obsah tak, aby odzrkadľoval aktuálnu ponuku služieb banky,

• doplniť možnosť kontaktovania banky cez webový formulár a možnosť podania zjednodušenej

  žiadosti o vybrané produkty banky, vytvoriť aplikáciu pre centralizované sledovanie a vybavovanie týchto požiadaviek,

• zabezpečiť zber štatistík pomocou služby Google statistics, zjednodušiť prácu s redakčným systémom.

Zefektívnenie práce s redakčným systémom malo okrem iného umožniť aj publikovanie multipríloh, zjednodušenie aktualizácie údajov (úrokových sadzieb, informácií o pobočkách a pod.), správu menu na používateľskej úrovni, vytváranie jazykových mutácií pri súčasnom zabezpečení ich konzistentnosti a publikovanie informácií z iných Lotus Notes aplikácií. Nezanedbateľnou úlohou bolo aj zvýšenie úrovne dostupnosti web serverov prostredníctvom tzv. geografického klastra a prechod na nové, výkonnejšie servery.

Riešenie

Pri návrhu dizajnu sme vychádzali z viacerých požiadaviek, avšak základnými požiadavkami bolo zabezpečiť čistotu a prehľadnosť stránky, zredukovať počet bannerov a grafických prvkov, ako aj použitie korporátnych farieb, definovaných dizajn manuálom banky.

 Na základe analýzy požiadaviek jednotlivých odborných útvarov a odboru marketingu zákazníka došlo k významnej zmene štruktúry informácií. Počet úrovní menu sa kvôli zjednodušeniu orientácie zredukoval na dva. Navyše, na rozdiel od pôvodnej verzie webstránky, na prvú úroveň menu sekcie nie je nadviazaná žiadna stránka, dochádza len k rozbaleniu menu druhej úrovne. Tento prístup umožňuje rýchlejší prístup k požadovanej informácii. Najčastejšie vyhľadávané informácie, napríklad o pobočkách, bankomatoch, poplatkoch, sadzbách či kontakty na zamestnancov banky sú rýchlo dostupné zobrazením a rozbalením sekcie Informačný servis na úvodnej stránke.

Ďalšou kritickou požiadavkou zákazníka bolo umiestenie odkazov na online služby s dôrazom na elektronické bankovníctvo na viditeľné miesto. Ako je možné vidieť aj na obrázku, toto sa podarilo vyriešiť a zároveň aj zladiť s požiadavkou na využitie hornej časti webstránky pre umiestnenie reklamného bannera na reklamné kampane.

Jednou z požiadaviek zákazníka bolo použitie alternatívnej navigácie podľa troch základných segmentov klientov banky – osobné financie, podnikatelia a malé firmy, stredné a veľké firmy. Vyriešili sme to formou tabuľky, opticky zvýraznenej oblasti v hornej časti úvodnej stránky, ktorá obsahuje záložky pre jednotlivé segmenty.

V rámci projektu bola pripravená aj anglická mutácia web prezentácie banky, a to pomocou nástrojov, ktoré ponúka redakčný systém DATALAN WCM z produkcie spoločnosti DATALAN. Tento systém poskytuje komfortné nástroje na tvorbu a správu multijazyčných webových prezentácií.

Pomocou formulára na stránke bola zrealizovaná aj funkcionalita pre zber, sledovanie a vybavovanie všeobecných otázok a aj požiadaviek na informácie o konkrétnych produktoch banky. V rámci formulára sa automaticky predvypĺňa produkt a je možné si vybrať pobočku banky pre prípad nasledovného osobného stretnutia na pobočke (takéto požiadavky sú automaticky smerované na zamestnancov príslušnej pobočky, ktorí ich následne vybavujú). Na zaslané požiadavky je zabezpečená e-mailová notifikácia príslušných zamestnancov a celá komunikácia, či už e-mailová, prípadne sumár telefonickej komunikácie, sa ukladá na jedno miesto. Komunikácia je štruktúrovaná tak, aby bolo možné požiadavky jednoducho sledovať, vybavovať a archivovať pre prípadné neskoršie využitie.

Redakčný systém DATALAN WCM je aplikačný balíček na správu a tvorbu webovej prezentácie a je určený na prevádzku v prostredí IBM Lotus Domino. Skladá sa z rôznych aplikačných modulov, ktoré navzájom medzi sebou kooperujú. Ide napríklad o aplikáciu na tvorbu menu, tvorbu obsahu či aplikáciu webových formulárov. Z používateľského hľadiska je DATALAN WCM navrhnuté tak, aby tvorbu webu zvládol aj používateľ so základnými vedomosťami o webových technológiách. To však neznamená, že systém stráca na svojej robustnosti a výkonnosti, skôr naopak, dokáže využívať všetky moderné technológie, ako je HTML, JavaScript, CSS či Flash.

V záujme zvýšenia dostupnosti webstránky bol v rámci projektu zimplementovaný tzv. geografický klaster– riešenie, kde sú jednotlivé servery klastra umiestnené na rôznych lokalitách, čím je zabezpečená ochrana pred výpadkom IS systémov tak z dôvodu dlhodobého výpadku elektrickej energie, ako aj z dôvodu takých udalostí, ako je požiar a pod.

www.volksbank.sk

Prínosy riešenia

Zrealizované riešenie úspešne splnilo požiadavky a očakávanie VOLKSBANK Slovensko a stretlo sa s pozitívnymi ohlasmi jej zákazníkov. Prechod na novú verziu redakčného systému a implementácia nového dizajnu a štruktúry webstránky, ako aj aktualizácia obsahu webstránok významnou mierou prispeli k zvýšeniu konkurencieschopnosti a napĺňaniu strategických cieľov VOLKSBANK Slovensko na exponovanom slovenskom finančnom trhu.

Richard Kufčák

projektový manažér

DATALAN