Zjednotili sme intranet pre Slovak Telekom a T-Mobile Slovensko

Štartovacia čiara

Asi niet človeka, ktorý by nepoznal veľkých gigantov v oblasti poskytovania hlasových a dátových služieb, akými boli spoločnosti Slovak Telekom a T-Mobile Slovensko. Hoci by sa na prvý pohľad mohlo zdať, že obe spoločnosti boli veľmi podobné, technologický a procesný pohľad potvrdil opak. Úlohou riešenia odborníkov spoločnosti DATALAN bolo prekonať tieto odlišnosti pri spájaní firiem, úspešne zrealizovať spojenie informačných systémov a to všetko pri dodržaní jedného z hlavných cieľov integračných krokov - optimalizácii procesov a úspore nákladov.

Na strane zákazníka bol najdôležitejší rozhodovací proces, ktorého cieľom bolo na základe stanovených kritérií v oblasti funkcionality, technológií, či prevádzkových nákladov definovať a vybrať vhodný informačný systém. Pri spájaní spoločností sa zväčša vyberá jeden z dovtedy používaných systémov, alebo vzájomná kombinácia oboch systémov. Spoločnosť si ako primárny informačný systém pre platformu intranetu vybrala pôvodný systém T-Mobile Slovensko, ktorý prevádzkujeme od roku 2004.
Tím na strane dodávateľa mal následne 4 mesiace na to, aby zjednotil aplikácie oboch firiem do jedného celku. Na každej strane boli platformy s aplikáciami s vlastnou históriou, rozdielnymi zvykmi, s veľkým množstvom podsystémov, silne zviazanými s okolitou IT infraštruktúrou. Preto bolo nevyhnutné k integrácii pristupovať obzvlášť citlivo a v niekoľkých etapách so zvážením možných dopadov jednotlivých rozhodnutí.

Rozsah riešenia

Fáza 1 – Užívatelia

Základom v procese integrácie aplikačných platforiem bolo zjednotenie bázy používateľov, kde sa počet používateľov viac než strojnásobil. Organizačné štruktúry oboch spoločností boli skonsolidované do spoločnej zmiešanej organizačnej štruktúry. Tieto zmeny mali dopad na prakticky všetky časti informačného systému (aplikácie, rozhrania, funkcionality), ktoré bolo potrebné prispôsobiť. Veľkú výzvu predstavovala skutočnosť, že nová spoločná organizačná štruktúra bola až do posledného momentu samotného spojenia dôkladne utajovaná. Ako sa neskôr ukázalo, táto skutočnosť spôsobila hlavné prekážky, s ktorými sme sa pri samotnej integrácii museli popasovať. Ostatne väčšie či menšie zmeny v organizačnej štruktúre prebiehajú až doposiaľ. Tieto sú ďalej do systému prenášané už automaticky.

Fáza 2 - Správa dokumentov a informácií na jednom mieste

V druhom bloku bolo potrebné spojiť samotné dáta (dokumenty). Tu sa ukázala veľká odlišnosť oboch spoločností. T-Mobile používal CMS systém na tvorbu a prácu s jednotlivými dokumentmi, ktoré boli značne zložitejšie, štruktúrovanejšie a s rôznymi funkcionalitami. Nesmierne množstvo dokumentov Slovak Telekomu (niekoľko desiatok tisíc), používaných v adresárovej štruktúre, predstavovalo výzvu pre budúci spoločný CMS systém. Po dôkladnej analýze nielen zdrojových dát, ale aj samotných požiadaviek spočiatku skeptických používateľov, ktorí boli nútení vzdať sa pôvodného informačného systému, na ktorý boli dovtedy zvyknutí, prebehla migrácia dát relatívne bez problémov.

Fáza 3: Lepšia funkcionalita

Tretím hlavným blokom bola samotná funkcionalita portálu a aplikácií. Identifikovala sa skupina aplikácií a funkcionalít, ktoré boli nanovo vytvorené v spoločnom portáli. Používatelia využili možnosť definície požiadaviek na novo vytvárané aplikácie čo vo finále často krát znamenalo vylepšenie či doplnenie funkcionality dovtedy používaných aplikácií. Druhá skupina aplikácii bola za využitia jednotného prihlásenia prepojená s novým portálom tak, aby bol pre používateľa zabezpečený komfort práce v jednotnom portáli, aj keď samotné aplikácie ostali bez zmeny na pôvodných serveroch a technológiách. Samotné finálne zjednotenie technológií a platforiem si v takto veľkých spoločnostiach vyžaduje niekoľko rokov.

Resumé

Integrácia informačných systémov bola zaujímavou a náročnou výzvou s neoceniteľnými prínosmi. Spoločný informačný systém však teraz poskytuje potrebnú základňu pre dosiahnutie cieľového stavu , ktorým je definícia a implementácia jednotných procesov v novej jednotnej spoločnosti Slovak Telekom. Okrem úspory nákladov na prevádzku dvoch osobitných systémov je jednotný systém nevyhnutnou podmienkou fungovania dvoch spojených firiem ako jedného celku. Postupne zjednocované procesy a spoločné fungovanie je možné budovať iba na jednotnom a spoločnom informačnom systéme založenom na spoločných dátových zdrojoch.