Riadenie zákazníckych a finančných procesov pomocou Business Process Management

Sme čoraz viac zaťažení každodennými operatívnymi úlohami. Spracovanie objednávok a žiadostí, schvaľovanie individuálnych podmienok, aktivácia služieb zákazníkom... Ako sprehľadniť a zjednodušiť procesy? Jednou z možností je zavedenie Business Process Management (BPM) riešení. Tieto systémy riadia procesy naprieč celou spoločnosťou a zjednodušujú spoluprácu ľudí a systémov.

Limity v riadení biznis procesov

Manažéri väčších spoločností uvádzajú hneď niekoľko slabých miest, ktoré znižujú efektivitu riadenie firmy.

• slabý prehľad v činnostiach jednotlivých oddelení
  … pretože biznis procesy nie sú zdokumentované, alebo sa v skutočnosti riadia inak, ako je stanovené vo firemných smerniciach
• nízka produktivita
  … vzhľadom na to, že veľký podiel činností vo firme sa stále rieši manuálne, napríklad spracovanie nových registrácií a podobne, tieto aktivity sú mimoriadne náročné na čas a finančné náklady
• slabá spokojnosť zákazníkov
  … z dôvodu dlhého času spracovania požiadaviek, neskoordinovaných služieb zákazníckych centier, či neošetrených výnimiek v zákazníckych procesoch
• neschopnosť rýchlo zaviesť nové postupy pre obchodné príležitosti
  … a získať konkurenčnú výhodu.

Z tohto dôvodu hľadajú firmy riešenia, ako zlepšovať a optimalizovať štandardné procesy súvisiace napríklad s poskytovaním zákazníckych služieb, koordináciou aktivít viacerých tímov smerom k zákazníkom, sprehľadnením interných procesov a podobne.