PROCESS MINING · DATALAN & IBM
Pred zapojením AI poznajte svoje procesy
Viete, kde vaša organizácia stráca čas, peniaze a príležitosti? Premeňte dáta, ktoré už máte, na lepšie rozhodnutia. Odhaľte skryté neefektívnosti a zistite, kde má optimalizácia, automatizácia a AI najväčší zmysel.
Nižšie náklady
Rýchlejšie procesy
Lepšie využité kapacity
Konkurenčná výhoda
Nižšie náklady
Rýchlejšie procesy
Lepšie využité kapacity
Konkurenčná výhoda
PRIESTOR NA ZLEPŠENIE
Vaše procesy fungujú. Ale fungujú efektívne?
Objednávky sa vybavujú, faktúry spracúvajú a žiadosti schvaľujú. Za bežnou prevádzkou sa však môžu skrývať opakované kontroly, manuálne zásahy a dni čakania. Process Mining pomáha nájsť ich príčiny v existujúcich dátach.
01.
Menej zbytočných nákladov
Identifikujte neefektívne kroky, odstráňte zbytočné činnosti a znížte prevádzkové náklady.
02.
Viac priestoru pre výkon
Odhaľte úzke miesta, zvýšte produktivitu a zlepšite využitie kapacít.
03.
Konkurenčná výhoda
Rýchlejšie dodanie, kvalitnejšie služby a efektívnejšia prevádzka pomáhajú vytvárať náskok pred konkurenciou.
04.
Premyslené investície do AI
Rozhodujte o automatizácii na základe reálneho potenciálu zlepšenia.
05.
Kontinuálne zlepšovanie
Priebežne sledujte procesné KPI, odchýlky a skutočný prínos zavedených zmien.
06.
Lepšie služby
Identifikujte príčiny zdržaní, ktoré ovplyvňujú zákazníkov, občanov aj zamestnancov.
01. Menej zbytočných nákladov
Zistite, ktoré kroky neprinášajú hodnotu a koľko opakovanej manuálnej práce si vyžadujú.
02. Viac priestoru pre výkon
Odhaľte úzke miesta, zvýšte produktivitu a zlepšite využitie kapacít.
03. Konkurenčná výhoda
Rýchlejšie dodanie, kvalitnejšie služby a efektívnejšia prevádzka pomáhajú vytvárať náskok pred konkurenciou.
04. Premyslené investície do AI
Rozhodujte o automatizácii na základe reálneho potenciálu zlepšenia.
05. Kontinuálne zlepšovanie
Priebežne sledujte procesné KPI, odchýlky a skutočný prínos zavedených zmien.
06. Lepšie služby
Identifikujte príčiny zdržaní, ktoré ovplyvňujú zákazníkov, občanov aj zamestnancov.
Efektívnejšie procesy podporené AI môžu byť vašou konkurenčnou výhodou.
KONKRÉTNE PROCESY. KONKRÉTNE OTÁZKY.
Kde môže Process Mining priniesť najväčšiu hodnotu?
Všade tam, kde procesy zanechávajú využiteľné digitálne záznamy. Tieto modelové situácie ukazujú, čo môžete vo svojej organizácii preskúmať.
Financie a účtovníctvo
Práca na pár minút. Schvaľovanie na niekoľko dní?
Faktúra čaká na schválenie, vracia sa na doplnenie a opäť putuje na kontrolu. Analýza ukáže, kde sa tento kolobeh opakuje a čo ho spôsobuje.
Výroba a priemysel
Kapacity sú dostupné. Prečo zákazka mešká?
Od plánovania cez materiál až po expedíciu vznikajú čakania na potvrdenie či zmenu plánu. Process Mining pomáha odhaliť prestoje aj opakujúce sa výnimky.
Bankovníctvo a poisťovníctvo
Rovnaká žiadosť. Raz hodiny, inokedy dni?
Úvery, onboarding či poistné udalosti prechádzajú viacerými kontrolami. Zistite, prečo sa prípady vracajú na doplnenie a čo vytvára rozdiely v čase vybavenia.
Obchod, retail a e-commerce
Prečo objednávka potrebuje toľko manuálnych zásahov?
Chýbajúce údaje, zmeny cien či kontroly dostupnosti predlžujú vybavenie. Uvidíte, kde vznikajú výnimky a ktoré zásahy najviac zaťažujú obchodné tímy.
Zákaznícke služby a telekomunikácie
Jedna požiadavka. Niekoľko oddelení?
Požiadavka sa presúva medzi tímami a čaká na správneho riešiteľa. Zmapujte celý priebeh, zbytočné presuny a príčiny opakovaných eskalácií.
Verejná správa
Podobné podania. Rozdielne lehoty?
Podania čakajú na nadväzujúci úkon alebo sa vracajú na doplnenie. Identifikujte príčiny prieťahov a opakovanú administratívu naprieč pracoviskami.
Ktorý proces spomaľuje vašu organizáciu?
EXTERNÝ PRÍKLAD Z PRAXE
McKinsey & Company / 2024
Bežné objednávky. Milióny dolárov v skrytých príležitostiach.
Globálny distribútor priemyselných produktov analyzoval približne 1,5 milióna transakcií. Až 65 % objednávok vyžadovalo manuálne úpravy — aj pri opakovaných nákupoch stálych zákazníkov.
Kombinácia Process Miningu a Task Miningu ukázala príčiny. Firma zmenila procesy, rozšírila automatizáciu a zlepšila využívanie nástrojov.
30
mil. USD
úspor zo zvýšenia efektivity
18
mil. USD
dodatočných výnosov vďaka obmedzeniu stratených predajov
10–15
%
dodatočných výnosov vďaka obmedzeniu stratených predajov
Zdroj: McKinsey, „Better together: Process and task mining, a powerful AI combo“, 18. 3. 2024. Ide o výsledky konkrétneho projektu po procesných, technologických a organizačných zmenách. Nie sú garanciou výsledku ani referenciou DATALANu alebo IBM.
DÁTA NAMIESTO PREDPOKLADOV
Uvidíte, čo sa v procesoch skutočne deje.
Process Mining rekonštruuje reálny priebeh procesu z digitálnych záznamov vo vašich systémoch.
Objednávka, faktúra či žiadosť zanecháva stopu: čo sa vykonalo, v akom poradí a kedy. Pre analýzu potrebujeme identifikátor prípadu, názov aktivity a časovú pečiatku. Najprv preto preveríme dostupnosť a kvalitu dát.
Ilustračná schéma, nie výstup z konkrétnej analýzy ani rozhranie IBM.
Úzke miesta
Opakované kroky
Odchýlky od postupov
Možnosti automatizácie
Simulácia zmien
OD TECHNOLÓGIE K OBCHODNÉMU VÝSLEDKU
Skôr než investujete do AI, zistite, kde ju potrebujete.
Automatické zaevidovanie faktúry sa zrýchli. Ak však faktúra ďalej čaká niekoľko dní na schválenie, problém celého procesu zostáva.
Process Mining pomáha rozhodnúť, kde má AI potenciál, kde postačí automatizácia a kde najviac pomôže zjednodušenie procesu.
Cieľom je zlepšiť to, čo má pre vašu organizáciu skutočný význam.
Váš cieľ
Znížiť náklady
Nadbytočné kroky a manuálne zásahy
Zvýšiť produktivitu
Opakované činnosti, čakanie a nevyužité kapacity
Zlepšiť skúsenosť zákazníka
Príčiny pomalého alebo nejednotného vybavovania
Získať konkurenčnú výhodu
Príležitosti zrýchliť a zjednodušiť procesy, zlepšiť kvalitu a dostupnosť služieb
Investovať efektívnejšie do AI
Procesy s potenciálom zmysluplnej automatizácie
Neustále zlepšovať výkonnosť
Vývoj KPI, nové odchýlky a účinnosť realizovaných zmien
20
MODERNIZÁCIA VEREJNEJ SPRÁVY
Aj štát smeruje k rozhodovaniu na základe dát.
Národná koncepcia informatizácie verejnej správy stanovuje cieľ optimalizovať pomocou Process Miningu 20 kľúčových úsekov verejnej správy do roku 2030. Priestorom sú napríklad správne konania, finančné agendy či vybavovanie žiadostí.
TECHNOLÓGIA A EXPERTÍZA od DATALAN & IBM
Od procesných dát
k dlhodobo lepšiemu výkonu.
DATALAN prepája dátovú integráciu, procesnú analýzu a expertízu v automatizácii a AI.
Ako IBM Gold Business Partner prinášame technológiu IBM Process Mining do prostredia vašej organizácie. Platforma umožňuje analyzovať procesy naprieč systémami, hľadať neefektívnosti a simulovať vybrané zmeny pred ich zavedením.
Cyklus kontinuálneho zlepšovania
Process Mining poskytuje základ pre dlhodobé riadenie výkonnosti. Keď zmenu zavediete, jej výsledky ukážu, čomu sa venovať v ďalšom cykle.
01.
Sledovanie
Zmapujte skutočný priebeh procesu z dát a stanovte východiskové ukazovatele.
02.
Analýza
Zistite, kde vznikajú zdržania, opakovaná práca a odchýlky a čo ich spôsobuje.
03.
Návrh zlepšení
Vyberte opatrenia podľa očakávaného prínosu a určte, ako ho budete merať.
04.
Zavádzanie zmien
Zapojte ľudí, ktorí proces vykonávajú, a dohodnite zodpovednosti aj nový spôsob práce.
05.
Vyhodnocovanie výsledkov
Porovnajte výsledky s východiskovými hodnotami a využite zistenia v ďalšom cykle.
Viete, kde vaše procesy strácajú čas?
Odhaľte príležitosti na zlepšenie a zistite, kde má automatizácia skutočný zmysel.
NA ZAČIATOK STAČÍ JEDEN PROCES
Kde sa skrýva vaša najväčšia príležitosť?
Nemusíte mať pripravené riešenie.
Stačí vedieť, čo vás dnes spomaľuje.
Na úvodnej bezplatnej konzultácii s odborníkmi DATALANu:
pomenujeme proces alebo problém, ktorý chcete riešiť,
vysvetlíme možnosti IBM Process Mining vo vašom prostredí,
prediskutujeme dostupnosť potrebných dát,
navrhneme vhodný prvý krok.
Inšpirovali sme vás?
Napíšte nám, ktorý proces chcete zlepšiť.
